Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei ARVELISSO setzen wir uns für erstklassigen Service in der Maßschneiderei und Pflege von Damenanzügen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@arvelisso.com
• Telefon: +41 31 321 33 71
• Adresse: Steinerstrasse 27, 3006 Bern, Schweiz

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Schneiderservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Maßanfertigung von Damenanzügen und Kostümen
• Änderungsschneiderei
• Reparaturen und Ausbesserungen
• Restaurierung von Kleidungsstücken
• Stoffberatung und -auswahl
• Stilberatung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Erstberatung und Maßnahme: 1-2 Werktage
• Kleine Änderungen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 7-10 Werktage
• Maßanfertigung: 4-6 Wochen

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei ARVELISSO erworbenen Damenanzüge und Kostüme beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenlose Nachbesserungen innerhalb von 14 Tagen nach Kauf

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre erweiterte Garantie
• Prioritäts-Schneiderservice
• Jährlicher Pflege-Check
• Rabatt auf zukünftige Änderungen

5. Maßanfertigungsservice

5.1 Individuelle Anpassungen

• Persönliche Maßnahme
• Stoffauswahl aus über 1000 Varianten
• Individuelle Schnittanpassungen
• Spezielle Wünsche und Details
• Mehrere Anproben

5.2 Beratungsservice

• Stilberatung
• Farbberatung
• Stoffberatung
• Figurberatung

6. Preisgestaltung

6.1 Beratungsgebühren

• Erstberatung: Kostenlos
• Detaillierte Stilberatung: CHF 150
• Expertenberatung: CHF 250

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: CHF 50-100
• Umfangreiche Änderungen: CHF 150-300
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unser Qualitätsversprechen beinhaltet:

• Professionelle Begutachtung aller Arbeiten
• Qualitätsprüfung vor Auslieferung
• Dokumentation aller Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
• Nachkontrolle bei Maßanfertigungen

8. Serviceanfragen

8.1 Terminvereinbarung

• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des gewünschten Services
• Erste Einschätzung
• Terminvereinbarung
• Kostenvoranschlag

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Kleidungsstücks
• Gewünschte Änderungen
• Zeitliche Vorstellungen
• Besondere Anforderungen

9. Servicegarantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Garantie auf Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Handwerkskunst
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

ARVELISSO behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.